O que um restaurante precisa de ter no Google antes de ter um site novo

Antes de investires num site novo, garante cinco coisas no Google: o perfil do restaurante reclamado e verificado, as categorias certas, um horário correto (incluindo feriados), fotos reais e atuais, e um processo simples para receber e responder a avaliações. Com isto feito, um site novo trabalha em cima de uma base sólida. Sem isto, trabalha às cegas.

Quem procura um restaurante, sobretudo no telemóvel, costuma ver primeiro o mapa e as fichas: nome, avaliações, horário, fotos. Só depois, se chegar a isso, abre o site. Um site novo e bonito não compensa uma ficha com o horário errado ou sem fotos.

A boa notícia é que a ficha do Google é gratuita e está nas tuas mãos.

Procura o teu restaurante no Google. Se o perfil já existe, reclama-o; se não existe, cria-o. Depois, completa a verificação que o Google pede. Sem verificação não controlas o que aparece.

Faz isto com um email do negócio, não pessoal, para o acesso não ficar preso a uma pessoa.

Escolhe a categoria principal que melhor descreve o que és (por exemplo, restaurante de uma cozinha concreta, e não apenas restaurante) e acrescenta as secundárias que sejam verdade. A descrição deve dizer em poucas frases o que serves e onde, sem exageros.

Um horário errado é a forma mais rápida de perder um cliente: a pessoa chega e está fechado. Atualiza o horário normal e configura os horários especiais de feriados e dias de folga com antecedência.

Confirma que o nome, a morada e o telefone estão escritos exatamente da mesma forma no Google, no site, no Instagram e em qualquer diretório. Quando os dados não coincidem, o Google fica com dúvidas e as pessoas também.

As fotos pesam muito na decisão. Usa imagens reais do exterior, da sala e dos pratos, com boa luz, e substitui as que já não representam o restaurante. Não uses imagens de bancos de imagens nem de outros negócios.

Não precisas de equipamento profissional para começar: um telemóvel com luz natural resolve a maior parte.

Se o perfil permitir, acrescenta a ementa e o link para reservas ou para o site. Se não tens site, usa o contacto de WhatsApp do negócio. O objetivo é que quem vê a ficha consiga fazer o passo seguinte sem sair de lá.

Mantém a ementa do perfil igual à do restaurante. Pratos que já não existem geram desconfiança.

As avaliações são sinal de confiança para as pessoas e contexto para o Google. Pede-as a clientes satisfeitos, de forma simples (um link direto, no fim da refeição), a todos e não só aos que sabes que vão elogiar. Responde a todas, as boas e as más, com calma e sem discutir.

Não compres avaliações, não as inventes nem peças só a quem vai ser simpático. Vai contra as regras do Google, e nota-se.

Se só tiveres meia hora, faz isto por esta ordem:

Quando olhamos para fichas de restaurantes, são sempre os mesmos pequenos problemas que fazem perder clientes. Vale a pena verificar se algum se aplica ao teu:

Muita gente chega ao teu restaurante pelo Instagram e confirma no Google. Se o horário, o nome e a morada não coincidirem, a confiança perde-se. Escolhe uma versão oficial e usa-a em todo o lado.

O mesmo vale para a ementa e para o link de reservas. Se mudares uma coisa, muda-a em todos os sítios no mesmo dia.

Depois de arrumar a base, manter é rápido. Reserva dez minutos por mês para três coisas: confirmar horários dos próximos feriados, acrescentar uma ou duas fotos novas e responder às avaliações novas.

Se quiseres saber se a ficha está a ajudar, vai perguntando a clientes novos como te encontraram. É uma medida simples, honesta e não precisa de ferramentas.

Com a base do Google em ordem, o site passa a ter um papel claro: confirmar a primeira impressão e levar a pessoa a contactar. Um site de restaurante deve ter ementa legível, horário, morada, botões de ligar e de WhatsApp e boa leitura no telemóvel, ligado ao teu perfil.

Se quiseres ver o que um site deve incluir e quanto custa, o guia seguinte aprofunda isso, com os valores dos pacotes da Kubo Loko.

As correções de horário e de contactos têm efeito logo que o Google as atualiza. As fotos e as avaliações trabalham em semanas a meses, consoante a concorrência na tua zona. Ninguém sério promete posições no Google nem prazos exatos. O que controlas é não perder clientes por causa de uma ficha mal arrumada.