Como aparecer no Google Maps com um restaurante

Para aparecer melhor no Google Maps, um restaurante precisa de um perfil verificado e completo, categorias certas, localização exata, horário correto, fotos reais e atuais, avaliações recebidas e respondidas com regularidade, e um site ligado ao perfil. Nenhuma destas coisas garante uma posição, mas todas contam.

Se o teu perfil ainda não está arrumado, começa pelo guia sobre o que um restaurante precisa de ter no Google. Este é o passo seguinte.

O Google explica que, nas pesquisas locais, ordena os resultados por três fatores: relevância (quão bem o perfil corresponde ao que a pessoa procura), distância (quão perto está) e proeminência (quão conhecido e bem referenciado é o negócio).

A distância não a controlas: uma pessoa que está a dois quarteirões do teu restaurante tem mais probabilidade de o ver do que uma que está do outro lado da cidade. A relevância e a proeminência sim, trabalham-se, e é aí que está o teu espaço de manobra.

Sem perfil verificado não controlas o que aparece. Reclama e verifica o perfil com um email do negócio, e preenche todos os campos que se aplicam ao teu restaurante: telefone, site, horário, atributos e descrição.

Um perfil incompleto dá ao Google menos informação para te associar às pesquisas certas, e dá às pessoas menos razões para te escolher.

Usa o nome real do restaurante, como aparece na fachada, sem palavras acrescentadas para parecer mais relevante. Isso vai contra as regras do Google e pode levar à suspensão do perfil.

Escolhe a categoria principal que melhor descreve o que és e acrescenta as secundárias que sejam verdadeiras. Um restaurante de uma cozinha específica deve dizê-lo, em vez de usar só a categoria genérica.

Confirma que o alfinete está exatamente no sítio da entrada. Se o restaurante é difícil de encontrar (num pátio, num piso ou numa rua com várias entradas), diz-o na descrição e, se o perfil permitir, em indicações de como chegar.

Uma localização errada faz perder clientes que desistem de procurar, e é um dos erros que mais se corrigem em minutos.

Mantém o horário normal certo e configura com antecedência os horários especiais de feriados e dias de folga. O mesmo para o telefone, o link do site, a ementa e o link de reservas.

O Google e as pessoas confiam mais num perfil que parece cuidado. Um horário que não bate certo com a realidade é o que mais gera avaliações negativas por razões que não têm a ver com a comida.

Acrescenta fotos reais do exterior, da sala e dos pratos, com boa luz, e vai juntando novas ao longo do tempo. Substitui as que já não representam o restaurante.

Não precisas de equipamento profissional para começar. O que pesa é serem verdadeiras, atuais e mostrarem o que a pessoa vai encontrar.

As avaliações contam para a proeminência e para a decisão de quem te vê. Pede-as a clientes satisfeitos de forma simples, com um link direto no fim da refeição, e a todos, não só aos que sabes que vão elogiar. Responde a todas, as boas e as más, com calma.

Não compres avaliações, não as inventes nem peças só a quem vai ser simpático. Vai contra as regras do Google e nota-se.

Se o teu perfil permitir publicar novidades, usa-as com regularidade e com conteúdo útil: um prato do dia, um evento, uma alteração de horário. Mostram que o restaurante está ativo e dão às pessoas algo concreto para ver.

Mais vale publicar pouco e com regularidade do que muito durante uma semana e nada nos meses seguintes.

O Google compara o perfil com o que vê noutros sítios. Garante que o nome, a morada e o telefone são exatamente os mesmos no perfil, no site, nas redes sociais e em qualquer diretório, e que o site tem o mapa, a morada e o link do perfil.

Se ainda não tens site ou o teu está desatualizado, o guia sobre quanto custa um site para restaurante explica o que incluir e como comparar orçamentos.

Antes de mexer em tudo, olha para o ponto de partida. Procura o nome do restaurante no Google e vê o que aparece. Depois pesquisa o tipo de sítio que és e a tua zona, por exemplo o tipo de cozinha e o bairro, e repara em que restaurantes aparecem à frente.

Abre os perfis dos que aparecem melhor e compara com o teu: que categorias usam, quantas fotos têm, se têm ementa, como respondem às avaliações. Não é para copiar, é para perceber o que ainda te falta.

Se não sabes por onde começar, divide o trabalho em pequenos passos, uma coisa de cada vez:

Quase sempre são os mesmos, e quase todos se corrigem num dia:

As correções de informação têm efeito assim que o Google as atualiza. Fotos, avaliações e atividade trabalham em semanas a meses, consoante a concorrência na tua zona. Os resultados também variam de pessoa para pessoa, porque dependem de onde a pessoa está e do que costuma procurar.

Ninguém sério promete posições no Google Maps nem prazos exatos. O que controlas é não perder clientes por causa de uma ficha mal arrumada, e dar ao Google bons motivos para te mostrar.