Manutenção de website: o que um negócio local precisa de saber antes de contratar
Um site não é um objeto que se compra e se esquece. Precisa de alojamento, segurança, atualizações e alguém que o ajuste quando o negócio muda. Este guia explica o que a manutenção inclui, o que perguntar antes de contratar e como evitar os problemas mais comuns.
Em resumo
A manutenção é o que mantém o teu site no ar, seguro, rápido e com a informação certa depois de lançado. Um bom serviço inclui alojamento, certificado SSL, segurança e atualizações, cópias de segurança, monitorização, pequenas alterações de conteúdo e suporte. O que está fora desse âmbito deve ser dito por escrito.
Antes de contratar, pergunta o que está incluído, quem é dono do domínio e dos acessos, e o que acontece se um dia quiseres sair.
O que é a manutenção (e o que não é)
Manutenção é manter o que já existe a funcionar. Não é criar páginas novas, redesenhar o site, produzir conteúdo de raiz ou montar campanhas. Esses trabalhos são projetos diferentes, com orçamento próprio.
A confusão entre as duas coisas é a fonte de quase todas as discussões entre clientes e fornecedores: o cliente espera que a mensalidade cubra tudo, e o fornecedor entende que cobre só o essencial.
O que a manutenção deve incluir
Pede a lista por escrito. No mínimo, devia cobrir:
- Alojamento do site, sem custos escondidos
- Certificado SSL (o cadeado) ativo e renovado
- Atualizações de segurança e de software
- Cópias de segurança, e saber onde ficam e como se recuperam
- Monitorização para detetar quando o site está em baixo
- Pequenas alterações de conteúdo: horário, preços, textos, fotos
- Suporte, e em que prazo respondem
- Relatório simples do que foi feito e de como o site está a ser usado, quando o plano o inclui
Exemplos de pedidos de manutenção
Para perceberes o que costuma caber na manutenção de um site de negócio local, estes são pedidos comuns:
- Alterar o horário de um feriado ou de uma época
- Trocar uma fotografia ou atualizar um preço
- Corrigir um erro de texto ou um link que não funciona
- Acrescentar uma notícia ou uma novidade numa página existente
- Atualizar um contacto ou uma morada
O que conta como «pequena alteração»
Este é o ponto onde mais falham as expectativas. Perguntar «até quanto» é tão importante como perguntar «o quê». Pede um limite claro e um exemplo do que cabe e do que não cabe.
Na Kubo Loko, os limites estão definidos por pacote: até 30 minutos por mês de pequenas alterações no Launch (acumuláveis até 60 minutos em dois meses consecutivos), uma melhoria mensal prioritária até 60 minutos no Boost e uma melhoria estratégica mensal até 2 horas no Dominate. O que sai desses limites é avaliado e orçamentado à parte.
O que acontece quando ninguém trata do site
Um site sem manutenção não costuma falhar de repente, vai-se degradando. Ficam informações desatualizadas (um horário errado numa véspera de feriado), software por atualizar, páginas que deixam de funcionar e, no pior caso, um problema de segurança que só se descobre quando já aconteceu.
Para um negócio local, o dano mais comum é o mais simples: a pessoa chega ao site, vê informação errada ou um aviso de site inseguro, e vai embora.
Renovações: o domínio e o certificado
O domínio, o endereço do teu site, tem de ser renovado periodicamente. Se a renovação falha, o site pode deixar de funcionar e o endereço pode ficar disponível para outra pessoa. Confirma quem é responsável pela renovação, que o email de contacto do domínio é teu e que sabes quando é a data.
O certificado SSL também expira e tem de ser renovado. Um bom serviço trata disto de forma automática, mas pergunta sempre quem o faz.
Quem é dono de quê
Antes de assinar, esclarece quem é o titular de cada peça. É a pergunta que mais evita problemas daqui a dois anos:
- Domínio: deve estar em teu nome, com acesso teu
- Alojamento: quem o contrata e quem tem acesso
- Site e conteúdo: ficam teus, e podes levá-los se mudares de fornecedor?
- Contas de ferramentas (analítica, perfil do Google): em teu nome
- Acessos de administração: nunca só do fornecedor
Perguntas a fazer antes de contratar
Um bom fornecedor responde a estas sem hesitar:
- O que está incluído na mensalidade, e o que é cobrado à parte?
- Qual é o limite de alterações por mês e o que acontece quando o ultrapasso?
- Quanto tempo demoram a responder a um pedido?
- O domínio e o site ficam em meu nome?
- Como é cancelar, e com que aviso?
- O que acontece ao meu site e aos meus dados se eu sair?
- Há período mínimo ou contrato de permanência?
- Que cópias de segurança existem e como se recuperam?
Sinais de alerta
Desconfia quando encontrares algum destes:
- Mensalidade sem lista do que cobre
- Promessas de resultados em vendas ou posições no Google
- Domínio ou acessos em nome do fornecedor
- Contrato de permanência longo para um serviço que não precisa dele
- Dificuldade em responder a «o que acontece se eu sair?»
Uma revisão de dez minutos de três em três meses
Mesmo com manutenção contratada, vale a pena olhares tu para o site de vez em quando. Abre-o no telemóvel e confirma que o horário e os contactos estão certos, que o formulário envia mensagens e que nada parece estranho ou lento.
Se encontrares algo, comunica ao fornecedor com um exemplo concreto: a página, o que viste e o que esperavas ver. Assim, o pedido resolve-se mais depressa.
Fazer tu ou contratar?
Se o teu site é pequeno, usa uma plataforma simples e tens tempo e vontade, podes tratar de muita coisa tu próprio. O que costuma custar é o que não vês: segurança, cópias de segurança, atualizações e a pressa quando algo falha numa sexta à noite.
Contratar compensa quando o site é importante para o negócio, quando não queres ocupar tempo com isso e quando precisas de alguém que responda e assuma a responsabilidade.
Como está montada a mensalidade da Kubo Loko
Cada pacote junta uma implementação única a uma mensalidade fixa: Launch com 79 €/mês, Boost com 149 €/mês e Dominate com 299 €/mês. A mensalidade cobre o alojamento, o SSL, a segurança base e o serviço mensal descrito em cada pacote. Começa no lançamento e não há período mínimo: podes cancelar com 30 dias de aviso por escrito.
A página de preços tem sempre a informação atual, e trabalhos fora do âmbito são avaliados e orçamentados à parte.
O que a manutenção não garante
Manter o site em ordem evita problemas, mas não garante mais clientes, vendas ou posições no Google. Esses resultados dependem também do teu negócio, da tua zona e do trabalho de visibilidade que fizeres.
Perguntas sobre a manutenção de um website
Sim, porque o que mantém um site a funcionar (alojamento, segurança, certificado, atualizações) precisa de atenção contínua. Um site que hoje funciona pode deixar de funcionar sem que ninguém repare.
Depende do que está incluído. Na Kubo Loko, a mensalidade é de 79 €/mês no Launch, 149 €/mês no Boost e 299 €/mês no Dominate, com os limites de alterações descritos acima. A página de preços tem os valores atuais.
Na Kubo Loko não há período mínimo e podes cancelar com 30 dias de aviso por escrito. Noutros fornecedores, confirma sempre as condições antes de assinar.
Trabalho novo e de maior dimensão, como novas páginas, redesenho, loja online, idiomas adicionais, integrações ou produção de conteúdo. É avaliado e orçamentado à parte.
Deve ficar. Antes de contratar, pede por escrito quem é titular do domínio, do alojamento e dos acessos, e o que acontece se saíres.
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